速途研究院：2019年Q1國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

家政服務(wù)包括多種家庭事務(wù)，在職業(yè)化和市場(chǎng)化的今天，家政服務(wù)能夠有效的幫助家庭和社會(huì)互動(dòng)交流，提升家庭生活質(zhì)量，同時(shí)能夠促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，2019年政府發(fā)布關(guān)于建立家政服務(wù)行業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見(jiàn)，家政服務(wù)在逐漸規(guī)范化的發(fā)展下取得了巨大的進(jìn)步。另外隨著二胎政策的全面放開(kāi)和社會(huì)老齡化進(jìn)程的加快，家政服務(wù)市場(chǎng)需求逐漸上升，老人和小孩的增多將刺激家政服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展。

速途研究院分析師根據(jù)2019年Q1國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)公開(kāi)數(shù)據(jù)的收集整理，配合用戶調(diào)研，分析討論國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2017年國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了4400億元，2018年達(dá)到了5540億元，在政策推動(dòng)和市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模會(huì)繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，2019年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6980億元。

隨著行業(yè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量也在隨之增多，預(yù)計(jì)2019年國(guó)內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量將超過(guò)74萬(wàn)家。企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)必然會(huì)導(dǎo)致從業(yè)人員的增長(zhǎng)，2018年國(guó)內(nèi)家政服務(wù)也從業(yè)人員為2602萬(wàn)人，其中規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)為1119萬(wàn)人，規(guī)模以下家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)為1483萬(wàn)人。

主流家政服務(wù)平臺(tái)基本情況

目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，家政服務(wù)進(jìn)入O2O時(shí)代，而傳統(tǒng)家政企業(yè)正在逐步建立自己的O2O平臺(tái)或入駐其他專業(yè)平臺(tái)。

阿姨來(lái)了的商業(yè)模式是B2P2C平臺(tái)型，這種商業(yè)模式屬于家政服務(wù)人員全由平臺(tái)調(diào)配，分配工作服以及服務(wù)工具。用戶通過(guò)平臺(tái)下單，由家政平臺(tái)引入的經(jīng)紀(jì)人對(duì)家政服務(wù)人員和家庭用戶進(jìn)行人工匹配。好慷在家的商業(yè)模式是B2C直營(yíng)型，平臺(tái)和家政員工是雇傭關(guān)系，企業(yè)直接派發(fā)任務(wù)給員工，參與員工與用戶之間的事務(wù)。

月嫂是家政服務(wù)中重要的市場(chǎng)

在2018年國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)分業(yè)態(tài)營(yíng)收情況對(duì)比上，母嬰護(hù)理以及養(yǎng)老看護(hù)是家政服務(wù)業(yè)最重要的分支，占比都在30%以上。在用戶聘請(qǐng)?jiān)律┑脑蚍植忌?，絕大部分用戶是為了需要月嫂提供專業(yè)的護(hù)理工作。有70%左右的用戶是為了分擔(dān)育兒壓力，減少對(duì)工作的影響。有62.2%的用戶是為了學(xué)習(xí)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)短時(shí)間聘請(qǐng)?jiān)律W(xué)習(xí)專業(yè)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

目前市場(chǎng)對(duì)于月嫂的需求持續(xù)增長(zhǎng)，隨著月嫂工資的增長(zhǎng)用戶對(duì)月嫂的服務(wù)質(zhì)量也有新要求，對(duì)月嫂個(gè)人素質(zhì)情況的審查機(jī)制會(huì)不斷完善。

服務(wù)質(zhì)量是影響用戶選擇平臺(tái)的主要原因

在用戶選擇家政服務(wù)平臺(tái)的影響因素調(diào)研中，服務(wù)質(zhì)量排在首位，用戶更注重服務(wù)的實(shí)際水平。超過(guò)半數(shù)用戶受價(jià)格水平影響較大，由于受二胎政策以及老齡化的影響，這兩個(gè)群體是家政服務(wù)最主要的客戶群，近年來(lái)家政服務(wù)人員的薪酬也是不斷水漲船高，屬于高收入的藍(lán)領(lǐng)群體。目前市場(chǎng)上用戶依然更喜歡選擇女性家政服務(wù)人員，在年齡上用戶喜歡有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，太年輕的家政服務(wù)人員并不受歡迎。

3-5年工作年限占比最多

在家政行業(yè)人員工作年限占比方面，工作3-5年的從業(yè)人員占比最多，達(dá)到了36.3%，這也說(shuō)明了家政行業(yè)是一個(gè)流動(dòng)性較高的行業(yè)。8年以上的老員工占比同樣非常重，達(dá)到了22.1%。在家政從業(yè)人員年齡分布上看，40歲以上的從業(yè)人員占比最多，隨著家政行業(yè)的職業(yè)化和專業(yè)化，從業(yè)人員的年齡會(huì)下沉，越來(lái)越多二十多歲的年輕人愿意進(jìn)入家政行業(yè)。一方面因?yàn)樾袠I(yè)薪酬水平甚至超過(guò)白領(lǐng)，另一方面行業(yè)更加規(guī)范化。

速途研究院分析師認(rèn)為：目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，二胎以及老人的增多使得供需矛盾較大，而且家政從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高，目前八成左右的從業(yè)人員學(xué)歷在初中以下。

目前家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范性還不夠，行業(yè)比較無(wú)序和分散，沒(méi)有建立相應(yīng)的管理體系，市場(chǎng)上存在從業(yè)人員買(mǎi)假證以及未培訓(xùn)直接買(mǎi)證的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也存在不規(guī)范缺乏資質(zhì)的問(wèn)題。未來(lái)家政服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加大，從業(yè)人員素質(zhì)也會(huì)被迫提高，行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已是必須要走的道路。