近日，一則保姆跟雇主搶孩子的消息引發(fā)關(guān)注，最終這名保姆被證實(shí)有精神類疾病，一時(shí)間有關(guān)家政公司經(jīng)營(yíng)管理模式的討論不斷。

　　家政行業(yè)自產(chǎn)生以來(lái)，就自帶招黑體質(zhì)，這一方面，是因?yàn)榧艺?wù)人員需要與付費(fèi)家庭直接溝通，甚至同吃同睡，那么人與人之間的摩擦不可避免，另外一方面，也有行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)不夠的問(wèn)題。

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院認(rèn)為，隨著人們的工作和生活節(jié)奏加快，加上老齡化和二胎政策的影響，家庭服務(wù)的社會(huì)化程度必將大幅度提高，這將繼續(xù)催生大量的家政服務(wù)的需求。而居民收入的普遍增加，一定程度上保障了人們?cè)诩艺?wù)行業(yè)的購(gòu)買力，家政服務(wù)行業(yè)潛力將進(jìn)一步迸發(fā)出來(lái)。

　　當(dāng)下，我國(guó)家政行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)三大層次，一種是提供煮飯、洗衣、保潔等簡(jiǎn)單勞務(wù)的初級(jí)型服務(wù)，第二種是提供護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、養(yǎng)老、育嬰等具有一定技術(shù)、知識(shí)要求的中級(jí)型服務(wù)，第三種是提供管家、理財(cái)、家庭咨詢等功能的高級(jí)服務(wù)。

　　目前初級(jí)型服務(wù)在我國(guó)發(fā)展已經(jīng)比較成熟，近幾年興起的智能家居設(shè)備和外賣配送等行業(yè)的發(fā)展一定程度上對(duì)初級(jí)型服務(wù)帶來(lái)了沖擊，家庭對(duì)于具有專業(yè)技術(shù)型的養(yǎng)老等需求呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而管家、理財(cái)?shù)确?wù)面向高收入家庭，市場(chǎng)覆蓋不及中級(jí)型服務(wù)。

　　未來(lái)，家政服務(wù)從簡(jiǎn)單勞務(wù)型向?qū)I(yè)技能型轉(zhuǎn)變，專業(yè)化發(fā)展是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。對(duì)于家政服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在初級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，發(fā)展核心是提高服務(wù)人員的不可替代性，把基本訴求做好;在專業(yè)技術(shù)型業(yè)務(wù)中，需要不斷建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展，在管家、家庭咨詢等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)積極借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這一領(lǐng)域的家庭特征制定發(fā)展策略。

　　就經(jīng)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)家政公司的經(jīng)營(yíng)模式主要分為中介型、員工型及一種介于兩者之間的會(huì)員型，根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式的不同，企業(yè)的管理和發(fā)展方向也存在差別。但綜合來(lái)說(shuō)，不管是以上哪種經(jīng)營(yíng)模式，未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)都有其共同點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)：

　　首先，人才是未來(lái)發(fā)展關(guān)鍵，目前家政人才的招聘一方面通過(guò)進(jìn)校招人來(lái)實(shí)現(xiàn)，另外一方面還有部分企業(yè)有獨(dú)立的培養(yǎng)體系，這都足以看到家政企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的重視。未來(lái)。人才仍是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　其次，家政服務(wù)企業(yè)的品牌化效應(yīng)將更加凸顯，無(wú)論是哪種經(jīng)營(yíng)模式，口碑對(duì)家政企業(yè)發(fā)展都至關(guān)重要，在這一點(diǎn)上，家政企業(yè)一方面應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面也可以通過(guò)與當(dāng)?shù)氐臋?quán)威媒體合作進(jìn)行品牌管理。

　　再次，規(guī)?；l(fā)展是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于中介型家政企業(yè)來(lái)說(shuō)，其規(guī)?；l(fā)展是必然趨勢(shì)，而對(duì)于員工型家政企業(yè)，通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模實(shí)行統(tǒng)一管理，可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本?，F(xiàn)在也已經(jīng)開始有部分有實(shí)力的家政企業(yè)開始通過(guò)收購(gòu)、入股、連鎖加盟等多種形式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。

　　最后，多元化、個(gè)性化的家政服務(wù)企業(yè)將得到發(fā)展，這是由消費(fèi)者主體和消費(fèi)需求變化所決定的，因此除了具有規(guī)模效應(yīng)的大企業(yè)之外，滿足個(gè)性化需求的中小企業(yè)也將得到發(fā)展，特別是對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，由于家政行業(yè)具有一定的地域性，龍頭企業(yè)不能完全實(shí)現(xiàn)全覆蓋，社區(qū)為中小型企業(yè)提供了一定的發(fā)展空間。